和ごころコンシェルジュの裏野由美子です。
皆さんは美容院に行かれた時、仕上がりが気に入らなかった。
というご経験はありませんか？
もし、自分の思っていた仕上がりと違ったとき、皆さんはどうされますか？
仕上がりが気に入らなくても、
なかなか言い出せない方もいらっしゃれば、
思いっきり文句を言う方もいらっしゃると思います。
今回のNIKKEIプラス１では、
我慢してしまう。言い出しにくいという方に、自分の意見の伝え方として、
まずひと言ほめてからと記事にはありました。
仕上がりが気に入らなくても、言いにくいのは、
「否定をするようで悪いし、美容師さんが気分を害されるのは嫌だから」
という思いの裏に、実は相手を気遣っているようで、
不満なところしか見ていないということだそうです。
お客様の注文に心を合わせて一生懸命腕を振るってくれる、
相手の立場を考えれば「ありがとう」の笑顔が出ますよね。
そこで一言「ウエーブがきれい」「軽くなった」と、
気に入った点を口にすると良いそうです。
そのうえで、「ここをもう少し短くして欲しい」と伝えると、
相手も気持ちよく手直ししてくれるはずということです。
たった一言でも、まず良いところをほめて貰うと、
相手に自分を認めてくれたという第一印象が残り、
物事が自然と良い方向に向かいます。
これは、子育てや会社での打ち合わせなどでも使えますね。
相手と違う意見を出すときほど、先に共感して受止める事が大切です。
ちなみに私は髪形をほとんど変えないので、
気に入らない髪形になったという経験はないのですが、
以前「裾をそろえるぐらいでお願いします。」と注文をしたときに、
何と３０cm以上切られてびっくりしたことがありました。
「裾をそろえるぐらい」と言ったのに、何故こんなに切ったのかと優しく尋ねると、
「痛んでいたところを切りました。」とのこと。
着物を着るので、いつもアップにしていたので、毛先が痛んでいたのは認めます。
しかし３０cmも切られるとアップが、出来なくなってしまいまいました。
この経験から、私はいつも美容院では、
「いつもアップにしているので、裾を５cmそろえてください。」と、
お伝えするようにしています。
お陰で、３０cmも切られる事がなくなりました。
私の知り合いのNLPの先生がよくいう言葉に、
「あなたが相手から受け取った反応が、あなたのコミュニケーションの意味である」
というのがあります。
きちんと、初めから自分がしてほしい髪形を、相手に伝わるように説明しておくと、
お互いに気まずい思いをしなくてもいいかもしれませんね。
当店でも始めてこられた方が「おまかせで！」とご注文されると、
正直なところ、何をお出ししていいのかわかりません。
自分の好みや苦手なもの、接待なのかプライベートなのかを、
事前に伝えて頂くとありがたいですね。
言うのがめんどくさいから「おまかせ」でお願しているのにという方は、
自分専属の美容師さんを見つけるか、店の常連さんになる事をオススメします。
